Pourquoi un CRM ?Pourquoi mettre en place un système de CRM (Customer relationship management, ou gestion de la relation client) dans l’entreprise ? En quoi celui-ci diffère-t-il de la gestion commerciale traditionnelle ?

Toutes les entreprises vendent des produits et/ou des services à des clients, afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client s’intéresse à cette dynamique et a pour objectif d’accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente.

La suite >